1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية المقدمة من معهد أطياف المستقبل للتدريب.
2. حق الانسحاب (التسجيل الإلكتروني)
2.1 الفترة القانونية
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمتدرب الانسحاب خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل الإلكتروني.
2.2 الشروط
- عدم البدء في حضور البرنامج التدريبي
- عدم استلام المواد التدريبية
- تقديم طلب انسحاب كتابي
2.3 الاستثناءات
لا ينطبق حق الانسحاب على:
- البرامج التي بدأت بالفعل
- البرامج المخصصة
- المواد الرقمية التي تم تحميلها
3. الإلغاء قبل بداية البرنامج
3.1 الإلغاء المبكر (أكثر من 14 يوماً)
- استرداد كامل الرسوم المدفوعة
- خصم 100 ريال رسوم إدارية
3.2 الإلغاء المتوسط (7-14 يوماً)
- استرداد 75% من الرسوم
- الاحتفاظ برسوم التسجيل
3.3 الإلغاء المتأخر (3-7 أيام)
- استرداد 50% من الرسوم
- رسوم المواد التدريبية غير قابلة للاسترداد
3.4 الإلغاء في اللحظة الأخيرة (أقل من 3 أيام)
- لا يوجد استرداد
- إمكانية التحويل لدورة أخرى (حسب التوفر)
4. الإلغاء بعد بداية البرنامج
4.1 خلال الأسبوع الأول
- استرداد 30% (للحالات الطارئة الموثقة فقط)
- أمثلة: حالة مرضية، ظرف عائلي طارئ
4.2 بعد الأسبوع الأول
- لا يوجد استرداد
- إمكانية الحصول على رصيد للدورات المستقبلية (الحالات الاستثنائية)
5. التحويل بين البرامج
5.1 قبل بداية البرنامج
- تحويل مجاني مرة واحدة
- التحويل الثاني: رسوم 200 ريال
5.2 بعد بداية البرنامج
- التحويل خلال الأسبوع الأول فقط
- رسوم تحويل 500 ريال
- حسب توفر المقاعد
6. تأجيل البرنامج
- التأجيل مسموح مرة واحدة فقط
- الحد الأقصى للتأجيل 6 أشهر
- يجب تقديم الطلب قبل 7 أيام من البداية
7. الإلغاء من قبل المعهد
إذا ألغى المعهد البرنامج:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع
- أو التحويل لبرنامج آخر (حسب اختيار المتدرب)
- تعويض عن المصاريف المباشرة الموثقة (حد أقصى 500 ريال)
8. إجراءات الاسترداد
8.1 تقديم الطلب
- ملء نموذج طلب الاسترداد الإلكتروني
- إرفاق المستندات المطلوبة
- شرح سبب الإلغاء
8.2 معالجة الطلب
- مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل
- الرد بالموافقة أو الرفض مع الأسباب
- تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل
8.3 طرق الاسترداد
- التحويل البنكي (الطريقة المفضلة)
- شيك باسم المتدرب
- نقداً من المعهد (للمبالغ أقل من 1000 ريال)
9. الحالات الخاصة
9.1 الظروف الطبية
- تقديم تقرير طبي معتمد
- إمكانية التأجيل أو الاسترداد الجزئي
9.2 المنح الدراسية
- تقديم خطاب رسمي من جهة المنحة
- استرداد كامل أو تحويل الرصيد
9.3 التأشيرات (الطلاب الدوليين)
- رفض التأشيرة: استرداد كامل
- تقديم إثبات رسمي بالرفض
10. المواد التدريبية
- المواد المطبوعة: غير قابلة للإرجاع بعد الاستلام
- المواد الرقمية: غير قابلة للاسترداد بعد التحميل
- معدات التدريب: حسب الحالة عند الإرجاع
11. الاستفسارات والشكاوى
لأي استفسارات حول هذه السياسة:
- البريد الإلكتروني: support@atyaffuture.com
- الهاتف: +966 54 995 0054
- واتساب: +966 54 995 0054
12. حل النزاعات
- محاولة الحل الودي أولاً
- التحكيم عبر منصة تراضي الإلكترونية
- المحكمة كملاذ أخير